İptal, İade
ve Değişim.

Genel İptal, İade ve Değişim Koşulları

BYDİLEK internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve değişim süreçleri işbu bilgilendirme kapsamında açıklanmaktadır.

Mesafeli satış işlemlerinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinden doğan hakları saklıdır.

BYDİLEK tarafından isteğe bağlı ürün değişimi hizmeti sunulmaktadır. Bu hizmet, kanuni cayma veya ayıplı mal haklarının yerine geçmez.

Sipariş İptali

Siparişinizin iptal edilmesini talep ediyorsanız sipariş numaranızla birlikte BYDİLEK destek hattına başvurabilirsiniz.

Henüz gönderim aşamasına geçmemiş siparişlerde, iptal talebi siparişin durumu ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Siparişin gönderilmiş olması, tüketicinin kanuni cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ürünün henüz teslim edilmediği durumlarda da tüketici, kanuni koşullara uygun olarak cayma hakkını kullanabilir.

İptal Talebi İçin

• Sipariş numaranızı belirtiniz.
• İptal etmek istediğiniz ürünleri bildiriniz.
• Talebinizi e-posta veya destek kanallarından iletiniz.

14 Günlük Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, kanuni istisnalar dışında 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Mal satışlarında cayma süresi, tüketicinin veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı günden itibaren başlar.

Sözleşmenin kurulmasından ürün teslimine kadar geçen sürede de cayma hakkı kullanılabilir.

Cayma Bildirimi

Cayma kararınızı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla BYDİLEK'e iletebilirsiniz.

Cayma bildiriminizde sipariş numarası ve ürün bilgilerini belirtmeniz, talebinizin değerlendirilmesini kolaylaştıracaktır.

Ürün İade Süreci

Kanuni cayma hakkı kapsamında iade süreci aşağıdaki temel aşamalardan oluşur.

Satıcı ürünün kendisi tarafından geri alınacağını bildirmedikçe tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri gönderir.

Ürünün olağan şekilde incelenmesiyle ortaya çıkan değişiklikler ve ürünün değerindeki olası azalmalar, ilgili mevzuatın hükümlerine göre değerlendirilir.

İade Kargo Bilgileri

BYDİLEK tarafından aşağıdaki iade gönderim kodu paylaşılmıştır.

İade gönderimi öncesinde kodun hangi kargo firması üzerinden kullanılacağı ve gönderinin kabul edileceği adres teyit edilmelidir.

İade Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı aracılığıyla gerçekleştirilen iade gönderiminde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz.

İade taşıyıcısının ön bilgilendirmede belirtilmemiş olması durumunda da mevzuattaki tüketici lehine kurallar uygulanır.

Bildirilen iade taşıyıcısının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması hâlinde satıcı, ilgili mevzuatın gerektirdiği şekilde ilave masraf yüklemeden ürünün geri alınmasını sağlar.

Bedel İadesi ve Geri Ödeme

Tüketicinin cayma hakkını kullanması hâlinde mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken tutarlar, varsa standart teslimat giderleri de dâhil olmak üzere geri ödenir.

İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının kullanılması durumunda, geri ödeme için öngörülen 14 günlük süre ürünün ilgili taşıyıcıya tesliminden itibaren değerlendirilir.

Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı taşıyıcı kullanılması durumunda süre, ürünün satıcıya ulaşmasından itibaren işlemeye başlar.

Ürün henüz teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması hâlinde geri ödeme süresi, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren değerlendirilir.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Ürün Değişim Koşulları

BYDİLEK tarafından ürün değişim hizmeti sunulmaktadır.

İsteğe bağlı değişim taleplerinde ürünün niteliği, değişim talebinin konusu, stok durumu ve firma tarafından açıklanan değişim koşulları dikkate alınır.

Değişim talebinde bulunmak isteyen müşteriler, sipariş numarası ve değişim yapmak istedikleri ürünün bilgileriyle BYDİLEK destek hattına başvurabilir.

İsteğe bağlı değişim süresi, ürünün kullanılma durumu, bedensel veya renk farklılıkları ve olası gönderim giderleri hakkındaki uygulamalar firma tarafından ayrıca netleştirilmelidir.

Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15. maddesinde, niteliğine göre cayma hakkının kullanılamayabileceği sözleşmeler düzenlenmiştir.

Kanuni istisnalara örnek olarak:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
• Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar.
• Mevzuatın açıkça istisna saydığı diğer sözleşme ve ürün türleri.

Her ürün bakımından istisna uygulanıp uygulanmayacağı, ürünün gerçek özelliklerine göre değerlendirilmelidir.

Ayıplı ve Hasarlı Ürünler

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin hakları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında korunmaktadır.

Kanuni koşulların bulunması hâlinde tüketici; sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim gibi seçimlik haklardan yararlanabilir.

Kargo tesliminde paketin hasarlı olduğunun fark edilmesi durumunda mümkünse teslimat görevlisiyle tutanak düzenlenmesi ve BYDİLEK'e bilgi verilmesi önerilir.

Tutanak düzenlenmemiş olması, kanuni tüketici haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Destek ve Başvuru Bilgileri

İptal, cayma, iade ve değişim konularındaki sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuat çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine, tüketici mahkemelerine ve diğer yetkili mercilere başvuru hakkı saklıdır.